快迭智能话务机器人,智能电话机器人领导者

电销机器人,为企业营销创新赋能
电话销售语速(电话销售保险语速过快)
  • 作者:电销机器人
  • 发表时间:2021-07-22 05:45:57
  • 来源:新闻动态

电话营销人员如何控制自己的声音和情绪

国外学者的一项调查显示,各种因素在人际交往中的作用是:在面对面交往中,肢体语言占55%,声音占38%,语言占7%;在电话交流中,语音占82%,语言占18%。由此可见,声音在人际交往中起着非常重要的作用,尤其是在电话交流中。对于从事电话营销的业务员来说,掌握好的发声技巧至关重要,可以缩短你和客户之间的空间距离。说话过于正统,显得机械呆板;说话太随便,又显得没有诚意;声音太大会让对方觉得刺耳;声音太低,对方听不清楚。如何管理好自己的声音,对于电话营销人员来说尤为重要。

那么如何把自己的声音练得更标准更有磁性,这里有几点供大家参考:

1、让你的声音抑、扬、顿、挫

对于很多电话营销人员来说,他们的声音缺乏压制、提升、挫败感和挫败感是一个常见的问题。他们的服务就像一个典型的呼叫站或查号台,单音平调,让人无法从这个接触点感受到你对每一位客户的欢迎和关注。当然,造成这种现象的原因有一些:第一,重复。电话销售员面对的客户太多,往往又要说同样的话,说出来就失去了热情。二是因为不是面对面,缺乏对方的表情反馈也会导致电话业务员的困惑。有几种方法可以克服:首先,想象对方是坐在你对面的一个特定的形象,你在和这个形象说话,而不是打电话。第二,用适当的提高语调找出一些关键词来表达重点。

2、通过声音表现你的热情与自信

温柔、友好、坦率的声音可以让顾客放松,增加信任,降低心理障碍。

热情的问候

问候标准有两种,一种是“三级”:“早上好,我是黄玲,很高兴为您服务”,另一种是“四级”:“你好,XX公司,我是黄玲,请问……”。你的热情只有在这样的问候中才能表达出来,只有留下好的第一印象,客户才有兴趣进一步沟通。

(2)让顾客听到你的微笑

热情通常与微笑联系在一起。如果你还没有养成自然微笑的习惯,那就试着自己练习吧。这里有两种方法:第一,以电话铃声为开始信号,铃声一响,微笑就会开始。第二,照照镜子,这样每次微笑至少能露出八颗牙齿。如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话,你的声音就会显得温暖而自信。

3、不快不慢的语速

语速过快和过慢都会给客户各种负面的感觉空间。说话太快,客户会认为你是典型的业务员;如果你说得太慢,顾客会对你不耐烦,希望早点和你说再见。因此,电话订购者与客户低速沟通是一项强制性内容。此外,还有两个方面值得注意:第一,语速因客户而异,也就是说,快客户或慢客户都试图接近他们的语速。第二,语速因内容而异,也就是说,在谈论一些客户可能不太了解或者对他们特别重要的内容时,可以适当放慢语速,给客户思考和理解的时间。

4、不大不小的音量

保持适度的音量会大大增加客户与你交流的兴趣。如果你的音量很弱,客户听不清楚,你和客户的距离就会拉大。当客户几次让你说“请大声点”时,你知道他继续和你交流的兴趣大大降低了。反过来,如果你的声音太大,不仅会让人耳朵不舒服,还会带来很多烦人的噪音,比如你的呼吸声和电脑键盘的声音。

5、不高不低的音高

音高在很大程度上是由个人的发声特点决定的。太窄或者音高太低都会让人感觉不舒服,尤其是让顾客感觉不舒服的是性别和音高的相互摆放,也就是说男声窄,女声粗。然而,适当的练习可以使音高趋于适中。有这个问题的电话订购者可以采用以下练习方法:保持坐姿舒适,呼吸顺畅,不要把头抬得太高或压得太低,尽量让声音落在音高中间,根据表达内容适当抬高或降低。

6、不偏不倚的音准

一项调查显示,在电话营销中,当客户没有听清楚一句话时,大多数情况下他们不会要求销售员重复这句话。因此,为了防止客户遗漏重要信息,在与客户电话沟通的过程中,电话销售人员要注意以下三点:第一,说普通话,发音准确,发音清晰。第二,说话时不要吃口香糖、喝水、变换姿势找东西,避免歧义。第三,提出适当的问题,确保顾客理解,比如:“你能听清楚吗?”或者“你明白我说的吗?”

7、练习、练习、再练习

创造有吸引力的声音需要练习,练习,再练习。优秀的电话营销人员会不断提高自己对语音技巧的掌握。这里有三个改进的方法:第一,听广播,听听专业人士用什么样的声音向不同的听众表达自己的想法。第二,阅读散文和诗歌,提高自己在语速、音量、音高、语调和感染力方面的水平。第三,记录你和客户的对话,按照以上原则找出问题,然后不断纠正和练习。现实生活中,和谁在一起真的很重要。它甚至可以改变你的成长轨迹,决定你人生的成败。我什么都告诉你,我的销售Q群是: 292-666-931,验证码是: 01t。当你和不同的人在一起,你会有不同的生活。

 

版权声明:本文为快迭智能电销机器人转载自互联网或原创文章